سياسة الاسترجاع

سياسة سمينا بشأن المرتجعات

 

نحن في سمينا نتفهم أنك قد ترغب أحيانًا في إرجاع ما قمت بشرائه من متجرنا الإلكتروني.إليك معلومات بشأن عملية الإسترجاع

 

• يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إرجاع منتجاتك في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج ، مع العلم أنه سيتم خصم مبلغ 18 ريال "رسوم شحن المرتجع"
• في حالة إرجاع أو إستبدال أو الغاء الطلبات المدفوعة بتطبيق تمارا  يرجي العلم أنه سيتم خصم نسبة 5.25% من إجمالي قيمة المرتجع أو فرق الاستبدال أو الإلغاء. وعند إستخدام تطبيق تابي سيتم خصم نسبة 2% من إجمالي قيمة المرتجع أو فرق الاستبدال أو الألغاء
• يشترط لقبول المرتجعات أن تكون غير مستخدمة ولا تزال تصلح لإعادة البيع مرفقة ببطاقة السعر وجميع الملحقات. كما يجب تقديم الفاتورة الأصلية. 

• لا يمكن عمل مرتجع للمنتجات التالية:

1.الملابس الداخلية وملابس السباحه.

2.أدوات النظافة الشخصية والعطور.

3.المفروشات،منتجات الحمام ، منتجات الأطفال ،الوسائد ،المناشف ومنتجات الإستحمام.

4. المجوهرات والحلي

• سياسة الإستبدال:

في حال رغبتك في استبدال المنتج يمكنك ذلك من خلال أقرب فرع لك من فروعنا على أن يكون بنفس القيمة أو أكثر مع ضرورة إحضار الفاتورة وتوفر شروط الاسترجاع حتى يتم قبول المنتج. بعد إتمام الاستبدال من الفرع، لا يُسمح باسترجاع المنتج أو استرداد قيمته، ويُسمح باستبداله مرة أخرى من الفرع وفقًا لسياسة الاستبدال. أما في حال رغبتك بالإستبدال عبر متجرنا الالكتروني يجب عليك عمل طلب استرجاع أولاً ثم القيام بعملية شراء جديدة.

• طريقة عمل طلب الإسترجاع :

قم بالدخول على طلبك ومن ثم اختيار المنتج المراد ارجاعه.قم بالضغط على طلب الاسترجاع أو Request Return.

أو تواصل معنا عن طريق الواتس اب لخدمة العملاء:
966 50 551 5201+

• كيفية استرداد الأموال:
  سيتم فحص المرتجعات أولاً، ثم تحويل مبلغ المرتجع إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المرتجع وفي حالة إختيار المحفظة سيتم إضافتها فوراً إلي رصيدك.
• في حالة إرجاع أو إستبدال أو الغاء الطلبات المدفوعة بتطبيق تمارا  يرجي العلم أنه سيتم خصم نسبة 5.25% من إجمالي قيمة المرتجع أو فرق الاستبدال أو الألغاء. وعند إستخدام تطبيق تابي سيتم خصم نسبة 2% من إجمالي قيمة المرتجع أو فرق الاستبدال أو الألغاء
• في حالة إختيار الدفع عند الاستلام يتم دفع مبلغ 10ريال إضافية غير قابلة للأسترداد
• رصيد المتجر (إختياري): تقدم سمينا خدمة حفظ الرصيد لحسابك بالمتجر عند إلغاء أو إرجاع الطلب يمكنك إختيار الاحتفاظ بالرصيد في المحفظة علي المتجر الإلكتروني.

 

في حالة إرجاع أي من المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كود خصم مرتبط بحد أدنى للشراء، يلغى الخصم "سيتم خصم قيمة كود الخصم من قيمة المرتجع".